En 2018, le renouvellement de la certification, selon la version 9001:2015, avait permis d’acter l’intégration de l’approche par les risques qui est essentielle à l’obtention d’un système de management de la qualité efficient, mais aussi à la réussite de nos opérations et à la satisfaction de nos clients.
La prise en compte à la fois des risques et opportunités sert, en effet, de base pour améliorer l’efficacité, obtenir de meilleurs résultats et prévenir les effets indésirables.
Les 19 et 20 avril 2021 s'est tenu un audit de renouvellement triennal (le sixième depuis 2006).
La certification a été reconduite pour trois années par le bureau Véritas. Il s’agissait d’un triple enjeu :
- à l’instar de chaque audit externe, c’est toujours un temps fort d’échanges sur les pratiques mises en œuvre au cours des dernières années et l’atteinte des résultats visés ;
- ce fut un moment privilégié pour identifier les voies de progression et des pistes à conforter. Le Conseil d’administration et les équipes de la Sorgem auront à reprendre les propositions et se les faire leurs ;
- enfin, il s’est agi d’un véritable baptême du feu (réussi) pour Elizabeth Langley, directrice de projets, puisque à la toute fin de l’année 2020, elle s’était vu confier la responsabilité de piloter la démarche qualité au sein de la Sorgem.
Dans le même temps, la politique qualité arrêtée en 2017 est confortée. Pour mémoire, elle est rappelée ci-après.
Engagement de la direction et positionnement stratégique (extrait du manuel qualité, 2017)
Créée en 1988 à l’initiative des élus de la commune de Sainte-Geneviève-des-Bois, dès les années 2000 la SORGEM s’est structurée à l’échelle de la Communauté d’Agglomération du Val d’Orge et du Département de l’Essonne dans son ensemble, pour répondre aux enjeux de développement des Collectivités locales dans les domaines complexes :
- de l’action économique et de la formation
- du renouvellement urbain des quartiers de centre-ville et d’habitat social
- de l’équipement ou de la requalification des communes périurbaines en forte expansion démographique.
Au début des années 2010, la SORGEM a engrangé de nouveaux contrats grâce à un positionnement de plus en plus assis sur des expériences réussies et la valorisation de son savoir-faire.
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